Aviso de Privacidad de Relevo

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales recabados mediante relevo.mx, cuentas de Usuario, formularios, publicaciones, solicitudes, cotizaciones, mensajes, procesos de verificación de proveedores, operaciones, soporte, comunicaciones y herramientas tecnológicas relacionadas con la Plataforma.

También aplica a los datos personales que el Usuario proporcione directamente, que se generen por el uso de la Plataforma o que sean necesarios para facilitar la interacción operativa entre Clientes, Proveedores y Relevo.

Este Aviso no regula el tratamiento de datos que realicen terceros bajo sus propios avisos de privacidad, términos o políticas, incluyendo proveedores de pago, aseguradoras, instituciones financieras, proveedores logísticos, servicios de autenticación, redes sociales, herramientas de analítica o sitios externos, salvo cuando actúen por cuenta de Relevo conforme a la relación correspondiente.

Relevo puede recabar distintas categorías de datos personales, dependiendo del tipo de Usuario, las funcionalidades utilizadas y la naturaleza de la Operación. No todos los datos se solicitan en todos los casos.

Relevo no solicita intencionalmente datos personales sensibles como parte de las finalidades ordinarias de la Plataforma. El Usuario debe evitar proporcionar información sensible que no sea necesaria para la funcionalidad, Operación o proceso correspondiente.

Si en el futuro alguna funcionalidad requiere tratar datos que puedan considerarse sensibles conforme a la legislación aplicable, Relevo actualizará el Aviso o solicitará las autorizaciones que correspondan.

Relevo trata datos personales para finalidades necesarias relacionadas con la prestación de la Plataforma, incluyendo:

Crear, administrar y autenticar Cuentas de Usuario.

Permitir la publicación, edición, revisión, moderación y administración de Equipos.

Gestionar disponibilidad, Solicitudes, Cotizaciones, mensajes, confirmaciones, estados de Operación y cierre operativo.

Facilitar la comunicación entre Usuarios cuando sea necesario para una Solicitud, Cotización u Operación.

Coordinar información logística, incluyendo ubicaciones, rutas, distancias, entrega, recolección, transporte, operador y acceso al sitio cuando corresponda.

Verificar Proveedores, Publicaciones, documentos, legitimidad de Equipos y condiciones operativas cuando sea necesario.

Prevenir fraude, abuso, suplantación, actividad ilícita, accesos no autorizados, manipulación de precios o disponibilidad y usos contrarios a la Plataforma.

Proteger la seguridad de la Cuenta, de la Plataforma, de los Usuarios y de las Operaciones.

Prestar soporte, atender dudas, solicitudes, aclaraciones, reportes, reclamaciones o incidentes.

Gestionar facturación, datos fiscales, documentos fiscales, comisiones, servicios propios de Relevo y obligaciones administrativas cuando corresponda.

Cumplir obligaciones contractuales, legales, fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

Conservar trazabilidad, evidencia operativa, historial de comunicaciones y registros necesarios para resolver disputas, atender reclamaciones, auditar operaciones o defender derechos.

Relevo también puede tratar datos personales para finalidades secundarias que no son estrictamente necesarias para prestar la Plataforma, incluyendo:

Enviar promociones, campañas, novedades, recomendaciones comerciales, información comercial o comunicaciones de marketing.

Realizar medición de campañas, atribución publicitaria, análisis estadístico de uso, evaluación de resultados comerciales y optimización de comunicaciones comerciales.

Mejorar la comunicación comercial de Relevo y presentar servicios, contenidos, equipos o funcionalidades que puedan ser de interés para el Usuario.

El Usuario puede solicitar la baja o limitación de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a hola@relevo.mx.

La baja de comunicaciones promocionales no impedirá que Relevo envíe comunicaciones operativas, de seguridad, Cuenta, Solicitudes, Cotizaciones, Operaciones, facturación, soporte o cumplimiento cuando sean necesarias.

Para que la Plataforma funcione, Relevo puede compartir entre Cliente y Proveedor la información necesaria para gestionar una Solicitud, Cotización u Operación.

Esta información puede incluir nombre, empresa, información de contacto cuando corresponda, datos de la Solicitud, datos de la Cotización, mensajes, ubicación de entrega o recolección, condiciones de operación, requerimientos logísticos, datos fiscales cuando sean necesarios para facturación y demás información necesaria para ejecutar o documentar la Operación.

Relevo no comparte información de manera indiscriminada. La información entre Usuarios debe limitarse a lo razonablemente necesario según la finalidad operativa correspondiente.

Relevo puede apoyarse en proveedores tecnológicos y prestadores de servicios que tratan información por cuenta de Relevo o que son necesarios para operar la Plataforma.

Estos proveedores pueden participar en servicios de hosting, infraestructura, bases de datos, almacenamiento, procesamiento de imágenes, envío de correos, autenticación, seguridad, prevención de abuso, geolocalización, cálculo de rutas, analítica, publicidad, IA, soporte, pagos futuros, dispersión futura, facturación o herramientas administrativas.

Entre las categorías de servicios utilizados o que pueden utilizarse se encuentran proveedores de nube, almacenamiento, correo electrónico, autenticación, seguridad, análisis de tráfico, publicidad digital, mapas, cálculo de rutas, procesamiento de imágenes, inteligencia artificial y pagos.

Relevo procurará que dichos proveedores traten los datos conforme a instrucciones, contratos, políticas o mecanismos adecuados según la naturaleza del servicio. Algunos proveedores pueden actuar también como responsables independientes respecto de ciertos tratamientos, conforme a sus propios avisos, términos o políticas.

Relevo puede utilizar funciones de inteligencia artificial o servicios tecnológicos similares para apoyar ciertos procesos de la Plataforma, especialmente relacionados con análisis de imágenes, asistencia en la carga de Publicaciones, identificación de características de Equipos, mejora de descripciones, clasificación de información y automatización operativa.

El uso de IA se realiza como apoyo tecnológico. Relevo no utiliza IA para tomar decisiones jurídicas, financieras o contractuales definitivas sobre los Usuarios.

No todos los datos personales se procesan mediante IA. El tratamiento dependerá de la funcionalidad utilizada, del tipo de información cargada y de la necesidad operativa correspondiente.

Relevo utiliza o puede utilizar herramientas de medición, cookies, píxeles, eventos, analítica y atribución publicitaria para entender el uso del sitio, medir campañas, mejorar la Plataforma y optimizar comunicaciones comerciales.

El sitio utiliza o puede utilizar Meta Pixel u otras tecnologías similares. Estos servicios pueden recibir información técnica o eventos de navegación y uso conforme a su configuración, como páginas visitadas, interacciones, eventos de conversión, datos del navegador, identificadores técnicos u otra información necesaria para medición y publicidad.

Relevo no pretende enviar datos personales sensibles, RFC, Constancias de Situación Fiscal, documentos, CLABE, mensajes privados ni información operativa sensible a plataformas de publicidad. La información tratada mediante estas herramientas depende de la configuración técnica, del navegador, del dispositivo, de las preferencias del Usuario y de las políticas del proveedor correspondiente.

Relevo puede utilizar cookies y tecnologías similares para distintas finalidades.

Cuando el Usuario elige autenticarse mediante Google u otro proveedor externo de autenticación, Relevo puede recibir la información autorizada por dicho proveedor, según los permisos concedidos por el Usuario.

Esta información puede incluir nombre, correo electrónico, identificador de cuenta e imagen de perfil si aplica.

El uso de Google u otro proveedor externo también puede estar sujeto a los términos, avisos de privacidad y configuraciones de cuenta de dicho proveedor.

Relevo puede utilizar proveedores de seguridad, verificación y prevención de abuso para proteger la Plataforma, distinguir tráfico legítimo, detectar automatización, prevenir registros maliciosos, evitar spam, reducir fraude y proteger cuentas o sistemas.

Estas herramientas pueden tratar información técnica del dispositivo, navegador, conexión, patrones de interacción o eventos de seguridad. Relevo no revelará detalles técnicos que puedan comprometer la seguridad de la Plataforma.

Relevo puede tratar información de ubicación proporcionada por el Usuario, incluyendo ubicación del Equipo, dirección de entrega, dirección de recolección, ciudad, estado, ubicación aproximada, coordenadas derivadas, rutas, distancias y tiempos estimados.

Esta información puede utilizarse para mostrar Publicaciones, calcular logística, estimar transporte, coordinar entregas, validar cobertura, facilitar Cotizaciones y mejorar la experiencia operativa.

Relevo no realiza rastreo permanente de ubicación en segundo plano. Los datos de ubicación se tratan cuando el Usuario los proporciona o cuando resultan necesarios para una funcionalidad específica.

Relevo puede compartir o permitir el acceso a datos personales cuando sea necesario para las finalidades descritas en este Aviso.

Esto puede incluir proveedores tecnológicos que procesan información por cuenta de Relevo; Usuarios que participan en una Solicitud, Cotización u Operación, únicamente respecto de la información necesaria para dicha interacción; proveedores de logística, operador, verificación, soporte, facturación, analítica, publicidad, seguridad, IA o pagos futuros, según la funcionalidad utilizada; autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido, investigación, reclamación, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento normativo; y asesores profesionales, auditores, contadores o abogados cuando sea necesario para cumplimiento, defensa de derechos, auditoría o gestión administrativa.

Relevo no vende datos personales a anunciantes.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Relevo pueden operar infraestructura, soporte, almacenamiento o procesamiento fuera de México.

Por ello, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en otros países cuando resulte necesario para operar la Plataforma, prestar servicios tecnológicos, mantener respaldos, brindar soporte, procesar imágenes, enviar correos, analizar seguridad, medir campañas, calcular rutas o habilitar servicios futuros.

Relevo procurará que dicho tratamiento se realice conforme a medidas razonables de protección y de acuerdo con la legislación aplicable.

Relevo aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales conforme al tipo de información, finalidad, riesgo y recursos disponibles.

Estas medidas pueden incluir controles internos de acceso, autenticación, proveedores tecnológicos especializados, revisión de actividad, respaldos, monitoreo, validaciones, prevención de abuso y otras medidas razonables.

Ningún sistema es completamente infalible. Relevo no puede garantizar seguridad absoluta, invulnerabilidad o ausencia total de incidentes, pero procurará atender razonablemente riesgos, reportes e incidentes de seguridad conforme a la legislación aplicable.

Relevo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, prestar la Plataforma, atender operaciones, cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver disputas, prevenir fraude, auditar actividad o defender derechos.

Los criterios generales de conservación son:

Cuenta: mientras la Cuenta permanezca activa y durante un periodo razonable posterior cuando sea necesario para seguridad, soporte, historial, cumplimiento o defensa de derechos.

Operaciones, Cotizaciones y mensajes: durante el tiempo necesario para operar, dar seguimiento, resolver disputas, atender reclamaciones, conservar evidencia y cumplir obligaciones aplicables.

Verificación: mientras sea necesaria para evaluar, mantener o retirar el estado de verificación, y posteriormente cuando exista obligación legal, reclamación, auditoría, prevención de fraude o defensa de derechos.

Datos fiscales y documentos fiscales: durante los periodos requeridos por normativa fiscal, contable o legal cuando corresponda.

Logs y eventos de seguridad: durante un periodo razonable para prevención de abuso, auditoría, seguridad, investigación de incidentes y defensa de derechos.

Marketing: hasta que el Usuario solicite la baja, se oponga al tratamiento cuando proceda o deje de ser necesario conforme a la finalidad correspondiente.

Relevo no fija en este Aviso plazos específicos para todas las categorías porque pueden variar según la Operación, obligación legal, tipo de dato y finalidad aplicable.

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta mediante los canales disponibles.

Cuando una Cuenta se cierre, cierta información pública puede dejar de mostrarse en la Plataforma. Sin embargo, la cancelación de Cuenta no implica la eliminación inmediata de toda la información.

Relevo puede conservar datos cuando existan operaciones pendientes, obligaciones fiscales, reclamaciones, disputas, prevención de fraude, seguridad, auditoría, cumplimiento legal, obligaciones contractuales o defensa de derechos.

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Acceso: conocer qué datos personales trata Relevo y bajo qué condiciones generales.

Rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando proceda legalmente.

Oposición: oponerse al tratamiento de datos personales para ciertas finalidades cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a hola@relevo.mx.

La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar el derecho que desea ejercer, describir claramente la información o tratamiento al que se refiere y proporcionar un medio de contacto para responder.

Relevo podrá solicitar información razonable para verificar identidad, representación o legitimación antes de atender la solicitud, especialmente cuando existan datos empresariales, fiscales, financieros, operativos o de terceros involucrados.

El titular puede solicitar la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando dicho consentimiento sea la base aplicable del tratamiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales; ejecutar una relación vigente; conservar evidencia; prevenir fraude; atender reclamaciones; proteger seguridad; o defender derechos.

El Usuario puede solicitar la limitación del uso de sus datos para finalidades promocionales o de marketing, así como la baja de comunicaciones comerciales.

La solicitud puede enviarse a hola@relevo.mx o gestionarse mediante los mecanismos de baja que Relevo habilite.

La baja de comunicaciones promocionales no impedirá que Relevo envíe mensajes indispensables relacionados con Cuenta, seguridad, Solicitudes, Cotizaciones, Operaciones, soporte, facturación, cambios relevantes o cumplimiento.

Si un Usuario proporciona datos personales de terceros, como contactos en sitio, empleados, representantes, operadores, responsables de entrega, personal administrativo o terceros relacionados con una Operación, declara que cuenta con base, autorización o facultad razonable para proporcionarlos cuando corresponda.

Relevo utilizará esos datos únicamente para la finalidad operativa aplicable, como contacto, coordinación, entrega, recolección, soporte, facturación, seguridad o seguimiento de la Operación.

El Usuario debe evitar proporcionar datos de terceros que no sean necesarios.

Relevo es una Plataforma industrial orientada principalmente a Usuarios empresariales y mayores de edad.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y Relevo no pretende recabar intencionalmente información de menores mediante Cuentas de Usuario.

Si Relevo detecta que se creó una Cuenta con información de una persona menor de edad, podrá tomar medidas razonables para restringirla, cancelarla o eliminar la información cuando proceda.

Relevo podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, fiscales, comerciales, de seguridad o de funcionalidades.

La versión vigente estará disponible en la Plataforma con fecha de actualización.

Cuando existan cambios materiales, Relevo procurará notificarlos mediante la Plataforma, correo electrónico u otros medios razonables. Cuando jurídicamente o funcionalmente sea necesario, Relevo podrá solicitar aceptación o reconocimiento de la nueva versión.

Para asuntos relacionados con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar a Relevo en: